民生無(wú)小事，枝葉總關(guān)情。三亞環(huán)農(nóng)集團(tuán)始終秉持“接訴即辦”工作原則，致力對(duì)市民反映的各類(lèi)問(wèn)題做到快速響應(yīng)、高效處置、及時(shí)反饋，切實(shí)提升群眾的獲得感與滿(mǎn)意度，以實(shí)實(shí)在在的行動(dòng)詮釋國(guó)企責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。近日，集團(tuán)高效處理多起市民反映事項(xiàng)，接連收獲12345熱線轉(zhuǎn)來(lái)的市民表?yè)P(yáng)與感謝。
井蓋破損即修即復(fù)
11月7日15:47，集團(tuán)信息服務(wù)中心接到市民反映，吉陽(yáng)區(qū)歐家園一巷人行道出現(xiàn)水泥井蓋開(kāi)裂、污水外溢情況。客服人員第一時(shí)間接單并轉(zhuǎn)辦，集團(tuán)下屬管網(wǎng)公司迅速組織工作人員到場(chǎng)，于當(dāng)日18:33完成修復(fù)。市民對(duì)處理效率表示非常滿(mǎn)意，該案例也被收錄進(jìn)三亞12345熱線群眾滿(mǎn)意案例集。
高效處置污水外溢
11月9日11:48，集團(tuán)信息服務(wù)中心接到市民反映一井蓋周邊開(kāi)裂導(dǎo)致污水外溢的情況。經(jīng)及時(shí)核實(shí)與處置，維修工作于當(dāng)晚19:04全面完成。市民特意致電12345熱線，表?yè)P(yáng)工作人員服務(wù)態(tài)度好、辦事效率高。
耐心溝通為民解憂(yōu)
11月15日22:01，有市民反映吉陽(yáng)區(qū)港門(mén)村東一路一巷施工現(xiàn)場(chǎng)未及時(shí)清理問(wèn)題。集團(tuán)信息服務(wù)中心迅速響應(yīng)，下屬環(huán)通公司主動(dòng)聯(lián)系市民，耐心解釋該處正在進(jìn)行雨污水錯(cuò)混接改造，旨在實(shí)現(xiàn)片區(qū)雨污分流，截?cái)辔鬯牒拥耐ǖ?，從末端保障河道水質(zhì)，提升生態(tài)環(huán)境質(zhì)量，并表示將加快施工進(jìn)度，后續(xù)統(tǒng)一進(jìn)行清理。市民對(duì)此表示理解與支持。該路段于11月24日順利完工并清理施工現(xiàn)場(chǎng)，市民專(zhuān)門(mén)致電12345熱線表達(dá)感謝，稱(chēng)贊環(huán)農(nóng)集團(tuán)積極為民解憂(yōu)。
今年以來(lái)，三亞環(huán)農(nóng)集團(tuán)累計(jì)受理三亞12345熱線工單超5300件，滿(mǎn)意率達(dá)99.68%。未來(lái)，集團(tuán)將繼續(xù)筑牢市民的“幸福底線”與“滿(mǎn)意高線”，用心用情提升服務(wù)質(zhì)量和響應(yīng)效率。
今年以來(lái)，三亞環(huán)農(nóng)集團(tuán)累計(jì)受理三亞12345熱線工單超5300件，滿(mǎn)意率達(dá)99.68%。未來(lái)，集團(tuán)將繼續(xù)筑牢市民的“幸福底線”與“滿(mǎn)意高線”，用心用情提升服務(wù)質(zhì)量和響應(yīng)效率。
責(zé)任編輯：三亞環(huán)農(nóng)集團(tuán)
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